Εταιρική κουλτούρα: Καλύτερα να κάνουμε μόνο δύο πράγματα, παρά να γίνουμε πρώτοι παγκοσμίως
Το 2006, ο Σεν Ζενκί ίδρυσε την Χουάιτε στην Σενζέν Λονγκγκάνγκ, ενώ πολλοί συνάδελφοί του επέλεξαν τον δρόμο του “μεγάλου και πλήρους”: κατασκευάζοντας κοπτικά μηχανήματα, μηχανές επανατύλιξης, μηχανές διαχωρισμού και ακόμη και άλλες αυτοματοποιημένες συσκευές σε διαφορετικούς τομείς.
Ωστόσο, ο Σεν Ζενκί πήρε μια απόφαση που φαινόταν “συντηρητική”:να περιορίσει την ποικιλία προϊόντων στο ελάχιστο, εστιάζοντας αποκλειστικά στα κοπτικά μηχανήματα και τις μηχανές επανατύλιξης.
“Η ανθρώπινη ενέργεια είναι περιορισμένη, όπως και οι πόροι της επιχείρησης.” Συνήθιζε να λέει στην ομάδα του, “Αντί να πετυχαίνουμε μέτρια αποτελέσματα σε δέκα τομείς, καλύτερα να αριστεύσουμε σε έναν τομέα.”
Αυτή η κουλτούρα του “απόλυτου προϊόντος” διατρέχει την ανάπτυξη της Χουάιτε σχεδόν 20 χρόνια. Η εταιρεία δεν επεκτάθηκε τυφλά στη γραμμή προϊόντων, αλλά επένδυσε το 8% των ετήσιων πωλήσεων στην έρευνα και ανάπτυξη, συνεχώς βελτιώνοντας τα λίγα βασικά προϊόντα της. Τα αποτελέσματα απέδειξαν ότι αυτή η πορεία ήταν σωστή:Πρώτη παγκοσμίως σε πωλήσεις κοπτικών μηχανημάτων, πρώτη παγκοσμίως σε πωλήσεις μηχανών επανατύλιξης.
Ο Σεν Ζενκί το συνοψίζει με απλότητα: “Ο στόχος μας δεν είναι να φτιάξουμε πολλά προϊόντα, αλλά να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε και να καινοτομούμε την τεχνολογία αυτών των δύο προϊόντων, να αυξήσουμε την ποσότητα, να βελτιστοποιήσουμε το κόστος μέσω της ποσοτικοποίησης και τελικά να προσφέρουμε στους πελάτες την καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής.”
Καινοτομία: Δεν είναι επίδειξη στο εργαστήριο, αλλά απάντηση στο εργοστάσιο
Πολλές επιχειρήσεις κρεμούν την καινοτομία στον τοίχο, ενώ ο Σεν Ζενκί την τοποθετεί στο εργοστάσιο του πελάτη.
“Η πραγματική καινοτομία είναι να πηγαίνεις στο εργοστάσιο του πελάτη, να βλέπεις τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν καθημερινά και να τα φέρνεις πίσω για να γίνουν θέματα έρευνας.” Απαιτεί από την ομάδα έρευνας να επισκέπτεται τακτικά τους τελικούς χρήστες—από εργοστάσια ταινιών στην Βιετνάμ μέχρι εργαστήρια ηλεκτρονικών υλικών στην Νότια Κορέα, από αποθήκες ηλεκτρονικού εμπορίου στην Γιουγουάν μέχρι εργοστάσια συσκευασίας στην Ινδία.
Ένα τυπικό παράδειγμα είναι το παλιό πρόβλημα της “παράλληλης κοπής στενών ταινιών”. Όταν οι παραδοσιακοί κοπτικοί μηχανισμοί κόβουν ταινίες μικρού πλάτους, το υλικό τείνει να αποκλίνει, με υψηλό ποσοστό απορριμμάτων. Η ομάδα του Σεν Ζενκί δεν έκλεισε τον εαυτό της στο εργαστήριο, αλλά παρακολούθησε, μέτρησε και δοκίμασε επανειλημμένα σε πολλές γραμμές παραγωγής εργοστασίων. Τελικά, κατάφεραν να σπάσουν το ελάχιστο πλάτος κοπής στα0.5mm, χωρίς να αποκλίνουν ή να τυλίγονται οι στενές ταινίες.
Αυτή η τεχνολογία εφαρμόστηκε αργότερα στα μοντέλα F330S και F400, βοηθώντας πελάτες υψηλής ποιότητας όπως ηλεκτρονικές ταινίες και ιατρικά επιθέματα να μειώσουν το ποσοστό απορριμμάτων από 2% σε κάτω από 0.4%.
Ρυθμός καινοτομίας: Μην επιδιώκετε εκρηκτική ανάπτυξη, αλλά συνεχίστε με μικρές καινοτομίες
Ο Σεν Ζενκί δεν συμφωνεί με την δημοφιλή έννοια της “ανατρεπτικής καινοτομίας”. Υποστηρίζει μια στρατηγική τεχνολογικής εξέλιξης “βήμα προς βήμα”.
“Μην προσπαθείτε να επιτύχετε εκρηκτική ανάπτυξη, αλλά να συνεχίζετε με συνεχείς μικρές καινοτομίες.” Ενθαρρύνει τους μηχανικούς να λύνουν καθημερινά ένα μικρό πρόβλημα—να βελτιώνουν τη δομή ενός κοπτικού μηχανισμού, να τροποποιούν μια λογική προγράμματος, να μειώνουν ένα σημείο βλάβης.
Οι 237 βασικές πατέντες έχουν συγκεντρωθεί με αυτόν τον τρόπο. Κάθε πατέντα δεν έχει δημιουργηθεί απλώς για να συμπληρώσει αριθμούς, αλλά για να λύσει ένα πραγματικό πρόβλημα παραγωγής. Με τα λόγια του Σεν Ζενκί: “Κάθε πατέντα είναι η απάντηση σε μια ερώτηση πελάτη.”
Εμπιστοσύνη στους ανθρώπους: Οι πατέντες δεν είναι μόνο δικές μου
Η Χουάιτε διαθέτει αυτή τη στιγμή μια επαγγελματική τεχνική ομάδα άνω των 150 ατόμων, με ποσοστό ερευνητών πάνω από 30%. Κάθε φορά που μιλάει για την τεχνολογική συσσώρευση της εταιρείας, ο Σεν Ζενκί αποδίδει πάντα τα εύσημα στην ομάδα.
“Η δύναμη ενός ατόμου, όσο μεγάλη κι αν είναι, δεν μπορεί να δημιουργήσει 237 πατέντες. Κάθε μηχανή και κάθε τεχνολογική πρόοδος της Χουάιτε είναι καρπός της σοφίας κάθε μηχανικού της ομάδας.”
Δίνει στους τεχνικούς πλήρη αυτονομία στην έρευνα και ανάπτυξη, ενθαρρύνοντάς τους να βγαίνουν από το εργαστήριο και να πηγαίνουν στον χώρο του πελάτη. Υπάρχει ένας άτυπος κανόνας στην εταιρεία:Οποιοσδήποτε μηχανικός ανακαλύψει ένα πρόβλημα στο εργοστάσιο του πελάτη μπορεί να ξεκινήσει άμεσα την έρευνα, χωρίς να χρειάζεται πολυάριθμες εγκρίσεις.
Κλείνοντας
“Το να πουλήσουμε εξοπλισμό σε περισσότερες από 70 χώρες δεν είναι τύχη, είναι το αποτέλεσμα σχεδόν είκοσι χρόνων που κάναμε μόνο μία δουλειά.” είπε ο Σεν Ζενκί.
Σε ένα ταραχώδες επιχειρηματικό περιβάλλον, η Χουάιτε με την κουλτούρα του “απόλυτου προϊόντος” και την καινοτομία που προέρχεται από τους πελάτες, έχει χαράξει μια μοναδική πορεία στην εξειδικευμένη αγορά εξοπλισμού ταινιών.
Καλύτερα να κάνουμε μόνο δύο πράγματα και να τα κάνουμε πρώτα παγκοσμίως, παρά να κάνουμε είκοσι πράγματα, καθένα από τα οποία είναι μέτριο.—— αυτό ίσως είναι η πιο απλή απάντηση της Χουάιτε στην καινοτομία.