Cultura empresarial: Prefiero hacer solo dos cosas, pero ser el número uno en el mundo
En 2006, Shen Zhenqi fundó White en Longgang, Shenzhen, mientras que muchos de sus colegas optaron por un enfoque de "grande y completo": hacían cortadoras, rebobinadoras, cortadoras de tiras e incluso se aventuraban en otros equipos automatizados.
Sin embargo, Shen Zhenqi tomó una decisión que parecía "conservadora":reducir la variedad de productos al mínimo y centrarse únicamente en las cortadoras y las rebobinadoras.
“La energía de las personas es limitada, y los recursos de la empresa también lo son.” Solía decirle al equipo, “en lugar de ser mediocre en diez campos, es mejor ser excepcional en uno solo.”
Esta cultura de "excelencia en un solo producto" ha permeado el desarrollo de White durante casi 20 años. La empresa no se expandió ciegamente en su línea de productos, sino que invirtió el 8% de sus ventas anuales en investigación y desarrollo, perfeccionando constantemente sus pocas líneas de productos clave. Los resultados demostraron que este camino era el correcto:cortadoras con las mayores ventas a nivel mundial, rebobinadoras con las mayores ventas a nivel mundial.
Shen Zhenqi lo resumió de manera muy clara: “Nuestro objetivo no es hacer muchos productos, sino perfeccionar e innovar continuamente la tecnología de estos dos productos, aumentar la producción y optimizar costos a través de la cuantificación, para finalmente ofrecer al cliente la mejor relación calidad-precio.”
Innovación: no es un espectáculo en el laboratorio, sino la respuesta en el taller
Muchas empresas exhiben la innovación en la pared, mientras que Shen Zhenqi la coloca en el taller del cliente.
“La verdadera innovación consiste en ir al taller del cliente, observar los problemas que enfrentan a diario y luego traer esos problemas como temas de investigación y desarrollo.” Exige que el equipo de I+D visite regularmente a los usuarios finales—desde fábricas de cintas adhesivas en Vietnam hasta talleres de materiales electrónicos en Corea del Sur, desde almacenes de comercio electrónico en Yiwu hasta fábricas de empaques en India.
Un ejemplo típico es el viejo problema de “desviación en el corte de tiras estrechas”. Cuando las cortadoras tradicionales dividen cintas adhesivas de ancho reducido, el material tiende a desviarse, lo que genera una alta tasa de desperdicio. El equipo de Shen Zhenqi no se encerró en el laboratorio, sino que se instaló en las líneas de producción de varias fábricas para observar, medir y experimentar repetidamente. Finalmente, lograron romper el ancho mínimo de corte a0.5mm, asegurando que las tiras estrechas no se desvíen ni se enrollen.
Esta tecnología se aplicó posteriormente en los modelos F330S y F400, ayudando a clientes de alto nivel como fabricantes de cintas electrónicas y vendajes médicos a reducir su tasa de desperdicio del 2% a menos del 0.4%.
Ritmo de innovación: no saltar etapas, pero sí innovar continuamente
Shen Zhenqi no está de acuerdo con la popular noción de “innovación disruptiva”. Aboga por una estrategia de evolución tecnológica de “un paso a la vez”.
“No intentes avanzar de manera disruptiva de una sola vez, pero asegúrate de que haya una innovación continua y pequeña.” Anima a los ingenieros a resolver un pequeño problema cada día—optimizar la estructura de un soporte de cuchilla, mejorar una lógica de programación, reducir un punto de falla.
Las 237 patentes clave se han acumulado de esta manera. Cada patente no se creó solo para sumar números, sino que resolvió un verdadero punto crítico de producción. En palabras de Shen Zhenqi: “Cada patente es la respuesta a una pregunta de un cliente.”
Confianza en el talento: las patentes no son solo mías
White cuenta actualmente con un equipo técnico profesional de más de 150 personas, con más del 30% de ellos dedicados a I+D. Cada vez que habla sobre la acumulación técnica de la empresa, Shen Zhenqi siempre atribuye el mérito al equipo.
“Por mucho poder que tenga yo solo, no podría haber creado 237 patentes. Cada equipo, cada avance tecnológico de White es el resultado de la sabiduría de cada ingeniero del equipo.”
Otorga a los técnicos plena autonomía en I+D, animándolos a salir del laboratorio y entrar en el sitio del cliente. Dentro de la empresa hay una regla no escrita:cualquier ingeniero que descubra un punto crítico en la fábrica del cliente puede iniciar directamente un proyecto de investigación y desarrollo, sin necesidad de pasar por múltiples aprobaciones.
Para concluir
“Vender equipos en más de 70 países no es suerte, es el resultado de casi veinte años dedicados a hacer una sola cosa.” Dijo Shen Zhenqi.
En un entorno comercial agitado, White ha trazado un camino único en la fabricación inteligente de China en el nicho de equipos para cintas adhesivas, utilizando una cultura de “excelencia en un solo producto” y una innovación que proviene del cliente.
Prefiero hacer solo dos cosas y llevarlas a ser las mejores del mundo; en lugar de hacer veinte cosas, cada una mediocre.——esta quizás sea la respuesta más sencilla a la innovación al estilo White.