Culture d'entreprise : Mieux vaut se concentrer sur deux choses et devenir le meilleur au monde
En 2006, lorsque Shen Zhenqi a fondé White à Longgang, Shenzhen, de nombreux concurrents ont choisi la voie du “grand et complet” : ils fabriquaient des machines de découpe, des rembobineuses, des machines de découpe en bandes, et même se diversifiaient dans d'autres équipements automatisés.
Shen Zhenqi a cependant pris une décision qui semblait “conservatrice” :réduire le nombre de types de produits au minimum et se concentrer uniquement sur les machines de découpe et les rembobineuses.
“L'énergie humaine est limitée, tout comme les ressources de l'entreprise.” Il dit souvent à son équipe, “plutôt que d'atteindre à peine la moyenne dans dix domaines, mieux vaut exceller dans un seul domaine.”
Cette culture de “produit unique d'excellence” a traversé près de 20 ans de développement de White. L'entreprise n'a pas élargi aveuglément sa gamme de produits, mais a investi 8 % de son chiffre d'affaires annuel dans la recherche et le développement, perfectionnant sans cesse ses quelques produits phares. Les résultats ont prouvé que cette voie était la bonne :les ventes de machines de découpe sont les premières au monde, et celles des rembobineuses également.
Shen Zhenqi résume cela très simplement : “Notre objectif n'est pas de produire de nombreux produits, mais d'améliorer et d'innover continuellement la technologie de ces deux produits, d'augmenter le volume pour optimiser les coûts, afin de fournir aux clients le meilleur rapport qualité-prix.”
Innovation : ce n'est pas un spectacle en laboratoire, mais la réponse dans l'atelier
De nombreuses entreprises affichent l'innovation sur leurs murs, tandis que Shen Zhenqi l'applique dans les ateliers de ses clients.
“La véritable innovation consiste à se rendre dans l'atelier du client, à observer les problèmes qu'ils rencontrent chaque jour, puis à ramener ces observations pour en faire des sujets de recherche.” Il exige que l'équipe de R&D visite régulièrement les utilisateurs finaux — des usines de rubans adhésifs au Vietnam aux ateliers de matériaux électroniques en Corée du Sud, des entrepôts de commerce électronique à Yiwu aux usines d'emballage en Inde.
Un exemple typique est le problème ancien de “déviation des bandes étroites lors de la découpe”. Lorsque les machines traditionnelles découpent des rubans adhésifs de largeur réduite, le matériau a tendance à dévier, entraînant un taux de rebut élevé. L'équipe de Shen Zhenqi n'a pas conçu des solutions en vase clos dans un laboratoire, mais a observé, mesuré et testé à plusieurs reprises sur les lignes de production de plusieurs usines. Finalement, grâce à l'association d'un porte-lame à haute rigidité et d'une vis à billes précise, ils ont réussi à réduire la largeur minimale de découpe à0,5 mm, tout en évitant la déviation et le roulage des bords.
Cette technologie a ensuite été appliquée aux modèles F330S et F400, aidant des clients haut de gamme tels que les fabricants de rubans électroniques et de pansements médicaux à réduire leur taux de rebut de 2 % à moins de 0,4 %.
Rythme de l'innovation : ne pas viser un développement disruptif, mais maintenir une micro-innovation continue
Shen Zhenqi ne souscrit pas à la notion populaire de “l'innovation disruptive”. Il prône une stratégie d'évolution technologique “pas à pas”.
“Ne tentez pas de réaliser un développement disruptif d'un seul coup, mais assurez-vous d'une micro-innovation continue.” Il encourage les ingénieurs à résoudre un petit problème chaque jour — optimiser la structure d'un porte-lame, améliorer une logique de programme, réduire un point de défaillance.
Les 237 brevets clés ont été accumulés de cette manière. Chaque brevet n'a pas été créé pour faire nombre, mais pour résoudre un véritable point de douleur en production. Pour reprendre les mots de Shen Zhenqi : “Chaque brevet est la réponse à une question posée par un client.”
Confiance envers les talents : les brevets ne sont pas l'œuvre d'une seule personne
White compte actuellement plus de 150 personnes dans son équipe technique spécialisée, avec plus de 30 % de chercheurs. Chaque fois qu'il parle de l'accumulation technique de l'entreprise, Shen Zhenqi attribue toujours le mérite à son équipe.
“Peu importe la force que j'ai, je ne pourrais jamais créer 237 brevets. Chaque appareil et chaque percée technologique de White sont le fruit de l'intelligence de chaque ingénieur de l'équipe.”
Il accorde aux techniciens une pleine autonomie en matière de recherche et développement, les encourageant à sortir du laboratoire et à se rendre sur le terrain chez les clients. Il existe une règle non écrite au sein de l'entreprise :tout ingénieur qui découvre un point de douleur dans l'usine d'un client peut directement initier un projet de recherche et développement, sans avoir besoin d'une approbation en plusieurs étapes.
Pour conclure
“Vendre des équipements dans plus de 70 pays n'est pas une question de chance, c'est le résultat de près de vingt ans à se concentrer sur une seule chose.” dit Shen Zhenqi.
Dans un environnement commercial agité, White a tracé une voie unique de fabrication intelligente chinoise dans le secteur des équipements de découpe de rubans, grâce à sa culture de “produit unique d'excellence” et à son innovation “provenant des clients”.
Mieux vaut se concentrer sur deux choses et les porter au sommet mondial ; plutôt que de s'éparpiller sur vingt choses, chacune étant ordinaire.—— c'est peut-être la réponse la plus simple à l'innovation à la manière de White.