कॉर्पोरेट संस्कृति: भले ही केवल दो चीजें करें, लेकिन उन्हें वैश्विक स्तर पर पहले स्थान पर लाएं
2006 में, शेन झेनकी ने शेनझेन लोंगगांग में व्हाइट की स्थापना की, जबकि उनके आस-पास कई प्रतिस्पर्धियों ने “बड़ा और संपूर्ण” रास्ता चुना: कटिंग मशीन भी बनाई, रिवाइंडिंग मशीन भी बनाई, स्ट्रिपिंग मशीन भी बनाई, यहां तक कि अन्य स्वचालित उपकरणों में भी कदम रखा।
शेन झेनकी ने एक ऐसा निर्णय लिया जो एक तरह से “संरक्षित” प्रतीत होता था:उत्पादों की श्रेणी को न्यूनतम तक सीमित करना, केवल कटिंग मशीन और रिवाइंडिंग मशीन पर ध्यान केंद्रित करना।
“मनुष्य की ऊर्जा सीमित होती है, और कंपनी के संसाधन भी सीमित होते हैं।” वह अक्सर टीम से कहते थे, “दस क्षेत्रों में औसत प्रदर्शन करने के बजाय, एक क्षेत्र में उत्कृष्टता प्राप्त करना बेहतर है।”
इस प्रकार की “एकल उत्पाद उत्कृष्टता” की संस्कृति ने व्हाइट के लगभग 20 वर्षों के विकास को प्रभावित किया। कंपनी ने उत्पाद लाइन का अंधाधुंध विस्तार नहीं किया, बल्कि हर साल बिक्री के 8% को अनुसंधान एवं विकास में निवेश किया, केवल कुछ मुख्य उत्पादों को लगातार सुधारते रहे। परिणाम ने साबित कर दिया कि यह रास्ता सफल रहा:कटिंग मशीन की बिक्री वैश्विक स्तर पर पहले स्थान पर, रिवाइंडिंग मशीन की बिक्री वैश्विक स्तर पर पहले स्थान पर।
शेन झेनकी ने बहुत स्पष्ट रूप से निष्कर्ष निकाला: “हमारा लक्ष्य कई उत्पाद बनाना नहीं है, बल्कि इन दो उत्पादों की तकनीक को निरंतर सुधारना और नवाचार करना है, मात्रा को बढ़ाना है, लागत को अनुकूलित करना है, और अंततः ग्राहकों को सबसे उत्कृष्ट मूल्य प्रदान करना है।”
नवाचार: प्रयोगशाला में कौशल नहीं, बल्कि कार्यशाला में उत्तर
कई कंपनियां नवाचार को दीवार पर लटकाती हैं, जबकि शेन झेनकी नवाचार को ग्राहकों की कार्यशाला में रखते हैं।
“वास्तविक नवाचार, ग्राहक की कार्यशाला में जाकर, उनके सामने आने वाली समस्याओं को देखना है, और फिर उन्हें लेकर अनुसंधान विषय बनाना है।” उन्होंने अनुसंधान एवं विकास टीम से नियमित रूप से अंतिम उपयोगकर्ताओं का दौरा करने की मांग की—— वियतनाम के टेप कारखाने से लेकर दक्षिण कोरिया के इलेक्ट्रॉनिक सामग्री कार्यशाला तक, यिवू के ई-कॉमर्स गोदाम से लेकर भारत के पैकेजिंग कारखाने तक।
एक典型例子 है “संकीर्ण पट्टी का偏移” यह उद्योग का पुराना मुद्दा। पारंपरिक कटिंग मशीन जब छोटी चौड़ाई के टेप को काटती है, तो सामग्री आसानी से偏移 हो जाती है, और废品率 उच्च होता है। शेन झेनकी की टीम ने प्रयोगशाला में बंद दरवाजों के पीछे काम नहीं किया, बल्कि कई कारखानों की उत्पादन लाइनों पर जाकर अवलोकन, माप और बार-बार परीक्षण किया। अंततः, उन्होंने उच्च कठोरता वाले ब्लेड होल्डर और सटीक स्क्रू के संयोजन के माध्यम से न्यूनतम कटाई चौड़ाई को突破 किया0.5 मिमी, और संकीर्ण पट्टी न तो偏移 होती है और न ही卷边।
यह तकनीक बाद में F330S और F400 मॉडल में लागू की गई, जिससे इलेक्ट्रॉनिक टेप, चिकित्सा ड्रेसिंग जैसे उच्च अंत ग्राहकों की废品率 को 2% से घटाकर 0.4% से कम किया गया।
नवाचार की गति: कूदने वाला विकास नहीं, लेकिन निरंतर सूक्ष्म नवाचार होना चाहिए
शेन झेनकी “विघटनकारी नवाचार” के लोकप्रिय विचार से सहमत नहीं हैं। वह “एक कदम एक सीढ़ी” की तकनीकी विकास रणनीति का समर्थन करते हैं।
“एक बार में कूदने का प्रयास न करें, लेकिन निरंतर सूक्ष्म नवाचार होना चाहिए।” वह इंजीनियरों को हर दिन एक छोटी समस्या हल करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं—— एक ब्लेड होल्डर संरचना का अनुकूलन, एक प्रोग्राम लॉजिक में सुधार, एक दोष बिंदु को कम करना।
237 प्रमुख पेटेंट इसी तरह से जमा हुए हैं। प्रत्येक पेटेंट केवल संख्या बढ़ाने के लिए नहीं है, बल्कि एक वास्तविक उत्पादन दर्द बिंदु को हल करता है। शेन झेनकी के शब्दों में: “प्रत्येक पेटेंट एक ग्राहक के प्रश्न का उत्तर है।”
प्रतिभा पर विश्वास: पेटेंट केवल मेरा नहीं है
व्हाइट के पास वर्तमान में 150 से अधिक लोगों की पेशेवर तकनीकी टीम है, जिसमें अनुसंधान एवं विकास कर्मियों का अनुपात 30% से अधिक है। जब भी वह कंपनी की तकनीकी उपलब्धियों के बारे में बात करते हैं, शेन झेनकी हमेशा श्रेय टीम को देते हैं।
“मेरी एकल शक्ति कितनी भी बड़ी हो, मैं 237 पेटेंट नहीं बना सकता। व्हाइट के प्रत्येक उपकरण, प्रत्येक तकनीकी突破, टीम के प्रत्येक इंजीनियर की बुद्धिमत्ता का परिणाम है।”
उन्होंने तकनीकी कर्मचारियों को पर्याप्त अनुसंधान एवं विकास की स्वतंत्रता दी, उन्हें प्रयोगशाला से बाहर निकलने और ग्राहक स्थल पर जाने के लिए प्रोत्साहित किया। कंपनी के भीतर एक अनौपचारिक नियम है:किसी भी इंजीनियर को ग्राहक के कारखाने में दर्द बिंदु मिलने पर, सीधे अनुसंधान एवं विकास परियोजना शुरू करने की अनुमति है, बिना किसी स्तर की मंजूरी के।
अंत में
“70 से अधिक देशों में उपकरण बेचना कोई किस्मत नहीं है, बल्कि पिछले बीस वर्षों में केवल एक काम करने का परिणाम है।” शेन झेनकी ने कहा।
व्यावसायिक वातावरण में उथल-पुथल के बीच, व्हाइट ने “एकल उत्पाद उत्कृष्टता” की संस्कृति और “ग्राहकों से आना” के नवाचार के साथ, टेप उपकरण के इस विशेष क्षेत्र में, चीन की बुद्धिमत्ता का एक अनूठा रास्ता बनाया है।
भले ही केवल दो चीजें करें, उन्हें वैश्विक स्तर पर पहले स्थान पर लाएं; बीस चीजें न करें, हर एक साधारण हो। —— शायद यही व्हाइट शैली का नवाचार सबसे सरल उत्तर है।