Cultura aziendale: meglio fare solo due cose, ma farle diventare le migliori al mondo
Nel 2006, Shen Zhenqi ha fondato White a Longgang, Shenzhen, mentre molti concorrenti hanno scelto la strada del "grande e completo": producendo sia taglierine che macchine per riavvolgere, macchine per il taglio e persino attrezzature automatizzate di altri settori.
Tuttavia, Shen Zhenqi ha preso una decisione che sembrava "conservatrice":ridurre al minimo la varietà di prodotti, concentrandosi esclusivamente su taglierine e macchine per riavvolgere.
"L'energia delle persone è limitata, così come le risorse dell'azienda." diceva spesso al suo team, "è meglio eccellere in un campo piuttosto che accontentarsi in dieci."
Questa cultura del "prodotto unico eccellente" ha permeato lo sviluppo di White per quasi 20 anni. L'azienda non ha espanso ciecamente la propria linea di prodotti, ma ha investito l'8% del fatturato annuale in ricerca e sviluppo, affinando costantemente le poche linee di prodotto core. I risultati hanno dimostrato che questa strada era quella giusta:taglierine vendute al primo posto nel mondo, macchine per riavvolgere vendute al primo posto nel mondo.
Shen Zhenqi riassume in modo molto chiaro: "Il nostro obiettivo non è produrre molti prodotti, ma perfezionare continuamente la tecnologia di questi due prodotti, aumentare il volume, ottimizzare i costi attraverso la quantificazione e, infine, offrire ai clienti il miglior rapporto qualità-prezzo."
Innovazione: non è una dimostrazione in laboratorio, ma la risposta in officina
Molte aziende mettono l'innovazione in mostra, Shen Zhenqi la colloca nell'officina dei clienti.
"La vera innovazione consiste nel visitare l'officina dei clienti, osservare i problemi che affrontano ogni giorno e poi riportarli come temi di ricerca e sviluppo." Richiede al team di ricerca e sviluppo di visitare regolarmente gli utenti finali—dalle fabbriche di nastro adesivo in Vietnam agli stabilimenti di materiali elettronici in Corea del Sud, dai magazzini di e-commerce a Yiwu alle fabbriche di imballaggio in India.
Un esempio tipico è il problema di "disallineamento del taglio delle strisce strette", un vecchio problema del settore. Quando le taglierine tradizionali tagliano nastri adesivi di larghezza ridotta, il materiale tende a disallinearsi, con un alto tasso di scarti. Il team di Shen Zhenqi non ha lavorato in laboratorio, ma ha osservato, misurato e sperimentato ripetutamente sulle linee di produzione di diverse fabbriche. Alla fine, grazie alla combinazione di un portautensili ad alta rigidità e di viti a ricircolo di sfere di precisione, sono riusciti a superare la larghezza minima di taglio a0,5 mm, senza disallineamenti o bordi arrotolati.
Questa tecnologia è stata successivamente applicata ai modelli F330S e F400, aiutando clienti di alto livello come produttori di nastro elettronico e medicazioni a ridurre il tasso di scarti dal 2% a meno del 0,4%.
Ritmo di innovazione: non cercare uno sviluppo esponenziale, ma puntare su micro-innovazioni continue
Shen Zhenqi non condivide la popolare affermazione di "innovazione dirompente". Sostiene una strategia di evoluzione tecnologica "un passo alla volta".
"Non cercare di svilupparti in modo esponenziale tutto in una volta, ma assicurati di avere micro-innovazioni continue." Incoraggia gli ingegneri a risolvere un piccolo problema ogni giorno—ottimizzare una struttura del portautensili, migliorare una logica di programma, ridurre un punto di guasto.
Le 237 invenzioni brevettate sono state accumulate in questo modo. Ogni brevetto non è stato creato per fare numero, ma per risolvere un reale problema produttivo. Con le parole di Shen Zhenqi: "Ogni brevetto è la risposta a una domanda posta da un cliente."
Fiducia nei talenti: i brevetti non sono solo miei
White attualmente dispone di un team tecnico specializzato di oltre 150 persone, con una percentuale di ricercatori superiore al 30%. Ogni volta che si parla dell'accumulo tecnologico dell'azienda, Shen Zhenqi attribuisce sempre il merito al team.
"Anche se avessi una grande forza, non potrei mai creare 237 brevetti. Ogni macchina e ogni innovazione tecnologica di White è il frutto dell'intelligenza di ogni ingegnere del team."
Concede ai tecnici ampio potere di autonomia nella ricerca e sviluppo, incoraggiandoli a uscire dal laboratorio e a entrare nei siti dei clienti. All'interno dell'azienda c'è una regola non scritta:qualsiasi ingegnere che scopra un problema in una fabbrica cliente può avviare direttamente un progetto di ricerca e sviluppo, senza necessità di approvazioni multiple.
In conclusione
"Vendere attrezzature in oltre 70 paesi non è fortuna, ma il risultato di quasi vent'anni dedicati a fare una sola cosa." dice Shen Zhenqi.
In un ambiente commerciale frenetico, White ha tracciato un percorso unico per la produzione intelligente cinese nel settore delle attrezzature per nastri adesivi, grazie alla sua cultura del "prodotto unico eccellente" e all'innovazione "che proviene dai clienti".
Meglio fare solo due cose e farle diventare le migliori al mondo; piuttosto che farne venti, ognuna mediocre.—— forse questa è la risposta più semplice all'innovazione in stile White.