วัฒนธรรมองค์กร: หากต้องทำเพียงสองสิ่ง ก็ต้องทำให้เป็นอันดับหนึ่งของโลก
ในปี 2006, เฉินเจิ้นฉี ได้ก่อตั้งบริษัทไวท์ที่หลงกังในเซินเจิ้น ขณะนั้นมีหลายบริษัทคู่แข่งเลือกเส้นทาง “ใหญ่และครบวงจร”: ทำเครื่องตัดก็ทำ, เครื่องรีดก็ทำ, เครื่องแบ่งก็ทำ, แม้กระทั่งข้ามไปทำอุปกรณ์อัตโนมัติอื่นๆ。
แต่เฉินเจิ้นฉีกลับตัดสินใจที่ดูเหมือนจะ “อนุรักษ์นิยม”:ลดประเภทผลิตภัณฑ์ให้น้อยที่สุด โดยมุ่งเน้นเฉพาะเครื่องตัดและเครื่องรีดเท่านั้น.
“พลังของคนมีจำกัด ทรัพยากรของบริษัทก็มีจำกัดเช่นกัน” เขามักจะบอกกับทีมว่า “แทนที่จะทำได้แค่พอใช้ในสิบด้าน ดีกว่าที่จะทำให้ดีที่สุดในด้านเดียว”
วัฒนธรรม “ความสุดยอดในผลิตภัณฑ์เดียว” นี้ได้สอดคล้องกับการพัฒนาของไวท์มาเกือบ 20 ปี บริษัทไม่ได้ขยายสายผลิตภัณฑ์อย่างไม่ระมัดระวัง แต่กลับลงทุน 8% ของยอดขายประจำปีในการวิจัยและพัฒนา ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลักเพียงไม่กี่รุ่นอย่างต่อเนื่อง ผลลัพธ์พิสูจน์ว่าเส้นทางนี้ได้ผล:ยอดขายเครื่องตัดเป็นอันดับหนึ่งของโลก, ยอดขายเครื่องรีดเป็นอันดับหนึ่งของโลก.
เฉินเจิ้นฉีสรุปได้อย่างตรงไปตรงมาว่า: “เป้าหมายของเราไม่ใช่การทำผลิตภัณฑ์มากมาย แต่คือการพัฒนานวัตกรรมเทคโนโลยีของผลิตภัณฑ์ทั้งสองนี้ให้สมบูรณ์แบบ และเพิ่มปริมาณให้มากขึ้น โดยการปรับปรุงต้นทุนผ่านการเพิ่มปริมาณ สุดท้ายมอบความคุ้มค่าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า”
นวัตกรรม: ไม่ใช่การโชว์เทคนิคในห้องทดลอง แต่คือคำตอบในโรงงาน
หลายบริษัทนำเสนอแนวคิดนวัตกรรมไว้บนผนัง แต่เฉินเจิ้นฉีนำแนวคิดนวัตกรรมไปยังโรงงานของลูกค้า
“นวัตกรรมที่แท้จริงคือการไปที่โรงงานของลูกค้า ดูปัญหาที่พวกเขาเผชิญทุกวัน แล้วนำกลับมาเป็นหัวข้อในการวิจัยและพัฒนา” เขากำหนดให้ทีมวิจัยและพัฒนาไปเยี่ยมชมผู้ใช้ปลายทางเป็นประจำ—จากโรงงานเทปในเวียดนามถึงโรงงานวัสดุอิเล็กทรอนิกส์ในเกาหลี จากคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซในอี้อูถึงโรงงานบรรจุภัณฑ์ในอินเดีย
ตัวอย่างที่ชัดเจนคือปัญหาเก่า “การตัดแถบแคบเบี่ยงเบน” เมื่อเครื่องตัดแบบดั้งเดิมตัดเทปที่มีความกว้างเล็ก วัสดุจะเบี่ยงเบนง่าย ทำให้เกิดของเสียสูง ทีมของเฉินเจิ้นฉีไม่ได้ทำงานในห้องทดลอง แต่ไปนั่งอยู่ที่สายการผลิตของหลายโรงงานเพื่อสังเกต วัด และทดลองซ้ำแล้วซ้ำเล่า สุดท้ายพวกเขาสามารถทำให้ความกว้างการตัดขั้นต่ำลดลงไปถึง0.5mm และแถบแคบไม่เบี่ยงเบน ไม่ม้วนขอบ.
เทคโนโลยีนี้ถูกนำไปใช้ในรุ่น F330S และ F400 ช่วยให้ลูกค้าระดับสูง เช่น เทปอิเล็กทรอนิกส์และวัสดุทางการแพทย์ ลดอัตราของเสียจาก 2% ลงต่ำกว่า 0.4%.
จังหวะนวัตกรรม: ไม่ควรก้าวกระโดด แต่ต้องมีนวัตกรรมเล็กน้อยอย่างต่อเนื่อง
เฉินเจิ้นฉีไม่เห็นด้วยกับแนวคิด “นวัตกรรมที่พลิกโฉม” ที่ได้รับความนิยม เขาสนับสนุนกลยุทธ์การพัฒนาเทคโนโลยีแบบ “ก้าวทีละขั้น”
“อย่าพยายามพัฒนาก้าวกระโดดในครั้งเดียว แต่ต้องมีนวัตกรรมเล็กน้อยอย่างต่อเนื่อง” เขาสนับสนุนวิศวกรให้แก้ปัญหาเล็กๆ ทุกวัน—ปรับปรุงโครงสร้างของฐานใบมีด ปรับปรุงลอจิกของโปรแกรม ลดจุดบกพร่อง.
237 สิทธิบัตรหลักถูกสะสมขึ้นมาแบบนี้ ทุกสิทธิบัตรไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้มีจำนวน แต่เพื่อแก้ไขปัญหาการผลิตที่แท้จริง ตามคำพูดของเฉินเจิ้นฉี: “ทุกสิทธิบัตรคือคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้า”
ความไว้วางใจในบุคลากร: สิทธิบัตรไม่ใช่ของคนเดียว
ปัจจุบันไวท์มีทีมเทคนิคมืออาชีพมากกว่า 150 คน โดยมีสัดส่วนของนักวิจัยมากกว่า 30% ทุกครั้งที่พูดถึงการสะสมเทคโนโลยีของบริษัท เฉินเจิ้นฉีมักจะให้เครดิตกับทีม
“แม้ว่าพลังของฉันจะมากเพียงใด ฉันก็ไม่สามารถสร้างสิทธิบัตร 237 รายการได้ ทุกอุปกรณ์ของไวท์ ทุกการ突破ทางเทคโนโลยี เป็นผลผลิตจากความคิดสร้างสรรค์ของวิศวกรทุกคนในทีม”
เขาให้สิทธิ์ในการวิจัยและพัฒนากับบุคลากรทางเทคนิคอย่างเต็มที่ สนับสนุนให้พวกเขาออกจากห้องทดลองและเข้าไปในสถานที่ของลูกค้า ภายในบริษัทมีข้อกำหนดที่ไม่เป็นทางการ:วิศวกรทุกคนที่พบปัญหาในโรงงานของลูกค้าสามารถเริ่มโครงการวิจัยและพัฒนาได้โดยไม่ต้องผ่านการอนุมัติหลายชั้น.
เขียนในที่สุด
“การขายอุปกรณ์ไปยังมากกว่า 70 ประเทศไม่ใช่เรื่องโชค แต่เป็นผลจากการทำเพียงสิ่งเดียวมาเกือบ 20 ปี” เฉินเจิ้นฉีกล่าว.
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่วุ่นวาย ไวท์ใช้วัฒนธรรม “ความสุดยอดในผลิตภัณฑ์เดียว” และนวัตกรรมที่มาจากลูกค้า สร้างเส้นทางที่เป็นเอกลักษณ์ของการผลิตจีนในตลาดอุปกรณ์เทปนี้.
หากต้องทำเพียงสองสิ่ง ให้ทำให้เป็นอันดับหนึ่งของโลก; ดีกว่าทำยี่สิบสิ่งที่แต่ละอย่างธรรมดา—— นี่อาจเป็นคำตอบที่เรียบง่ายที่สุดของนวัตกรรมแบบไวท์.