Cultura organizațională: Mai bine să facem doar două lucruri, dar să fim numărul unu mondial
În 2006, Shen Zhenqi a fondat White în Longgang, Shenzhen, iar mulți dintre colegii săi au ales calea „mare și completă”: fabricau mașini de tăiat, mașini de reînfășurat, mașini de tăiat benzi și chiar se aventurau în alte echipamente automatizate.
Însă Shen Zhenqi a luat o decizie care părea „conservatoare”: a redus numărul de tipuri de produse la minimum, concentrându-se exclusiv pe mașinile de tăiat și cele de reînfășurat.
„Energia umană este limitată, resursele unei companii sunt de asemenea limitate.”, le spunea el adesea echipei sale, „Mai bine să excelăm într-un singur domeniu decât să ne descurcăm în zece.”
Această cultură a „exclusivității produsului” a fost prezentă în dezvoltarea White timp de aproape 20 de ani. Compania nu a extins orbește linia de produse, ci a investit 8% din venitul anual în cercetare și dezvoltare, perfecționând constant cele câteva produse de bază. Rezultatele au dovedit că această cale a fost corectă:Vânzările de mașini de tăiat sunt numărul unu mondial, vânzările de mașini de reînfășurat sunt numărul unu mondial.
Shen Zhenqi a rezumat foarte clar: „Obiectivul nostru nu este să producem multe produse, ci să îmbunătățim continuu tehnologia acestor două produse, să creștem volumul, să optimizăm costurile prin cantitate și, în final, să oferim clienților cel mai bun raport calitate-preț.”
Inovație: nu este un spectacol în laborator, ci răspunsul din atelier
Multe companii afișează inovația pe pereți, însă Shen Zhenqi o plasează în atelierele clienților.
„Inovația adevărată constă în a merge în atelierul clientului, a observa problemele cu care se confruntă zilnic și a le transforma în subiecte de cercetare.” El cere echipei de cercetare să viziteze periodic utilizatorii finali — de la fabricile de bandă adezivă din Vietnam până la atelierele de materiale electronice din Coreea, de la depozitele de comerț electronic din Yiwu până la fabricile de ambalaje din India.
Un exemplu tipic este problema veche a „devierei benzilor înguste”. Atunci când mașinile de tăiat tradiționale taie benzi adezive cu lățimi mai mici, materialul tinde să devieze, ceea ce duce la o rată mare de rebuturi. Echipa lui Shen Zhenqi nu a stat în laborator pentru a inventa soluții, ci a observat, măsurat și testat repetat pe liniile de producție ale mai multor fabrici. În final, prin combinarea unui suport de lamă de înaltă rigiditate cu un șurub de precizie, au reușit să depășească lățimea minimă de tăiere la0.5mm, fără ca benzile înguste să devieze sau să se răsucească.
Această tehnologie a fost ulterior aplicată în modelele F330S și F400, ajutând clienții de înaltă calitate, precum cei din domeniul benzilor electronice și al pansamentelor medicale, să reducă rata de rebuturi de la 2% la sub 0.4%.
Ritmul inovației: nu trebuie să ne dezvoltăm brusc, dar trebuie să avem inovații continue
Shen Zhenqi nu este de acord cu populara afirmație despre „inovația disruptivă”. El susține o strategie de evoluție tehnologică „pas cu pas”.
„Nu încercați să faceți o dezvoltare bruscă, dar trebuie să aveți inovații continue și mici.” El îi încurajează pe ingineri să rezolve zilnic o problemă mică — să optimizeze o structură a suportului de lamă, să îmbunătățească o logică de programare, să reducă un punct de defect.
Cele 237 de brevete esențiale au fost acumulate astfel. Fiecare brevet nu a fost creat pentru a umple un număr, ci pentru a rezolva o problemă reală de producție. Așa cum spune Shen Zhenqi: „Fiecare brevet este răspunsul la o întrebare pusă de un client.”
Încrederea în talente: brevetele nu sunt doar ale mele
White are în prezent o echipă tehnică profesionistă de peste 150 de persoane, cu un procentaj de peste 30% de personal de cercetare și dezvoltare. De fiecare dată când vorbește despre acumularea tehnologică a companiei, Shen Zhenqi își atribuie întotdeauna meritele echipei.
„Indiferent cât de puternic aș fi eu, nu aș putea crea 237 de brevete. Fiecare echipament White, fiecare avans tehnologic, este rodul inteligenței fiecărui inginer din echipă.”
El oferă personalului tehnic o autonomie deplină în cercetare și dezvoltare, încurajându-i să iasă din laborator și să meargă în terenul clienților. În cadrul companiei există o regulă nescrisă:Orice inginer care descoperă o problemă în fabrica clientului poate iniția direct un proiect de cercetare, fără a necesita aprobări multiple.
Scris pe scurt
„A vinde echipamente în peste 70 de țări nu este noroc, ci rezultatul a aproape două decenii de a face un singur lucru.”, spune Shen Zhenqi.
Într-un mediu comercial agitat, White a parcurs o cale unică a inteligenței chineze în domeniul echipamentelor de bandă adezivă, folosind cultura „exclusivității produsului” și inovația „venită din partea clienților”.
Mai bine să facem doar două lucruri și să le facem numărul unu mondial; decât să facem douăzeci de lucruri, fiecare mediocru.—— aceasta ar putea fi cea mai simplă răspuns a inovației în stilul White.